A Filadd leva a sério a privacidade e a segurança dos dados pessoais que trata. Esta Política explica como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos esses dados quando você visita nosso site (filadd.com.br), usa nossa Plataforma, fala com nosso atendimento ou participa de nossas comunidades e ações (“Meios Digitais”).
Ela vale para visitantes, usuários e alunos e, quando o aluno é menor de idade, também para o seu responsável legal. Foi elaborada de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — “LGPD”) e complementa os nossos Termos de Uso.
Em todas as atividades descritas aqui, a controladora dos dados é a Filadd Brasil Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 41.337.976/0001-31, com sede na Rua Almirante Protógenes, 289, 12º Andar, Conjunto 125, Jardim, Santo André - SP, CEP 09090-760 (“Filadd”). É a Filadd quem decide como e por que seus dados são tratados.
Em algumas atividades, contamos com prestadores de serviço que atuam como operadores, tratando os dados segundo as nossas instruções. Para dúvidas ou pedidos, veja a Seção 11.
1.1. Como coletamos. Podemos coletar dados pessoais, por exemplo:
● quando você se cadastra ou contrata um plano;
● quando você realiza o pagamento;
● quando você usa a Plataforma: assiste a aulas, faz simulados, envia redações, conversa com os assistentes de IA ou agenda mentorias;
● quando você fala com nosso atendimento, por e-mail, WhatsApp, chat ou telefone;
● quando você participa de comunidades e grupos gratuitos de estudo, como a Comunidadd, no WhatsApp;
● quando você navega no site e interage com nossos anúncios ou e-mails;
● quando você consome conteúdos gratuitos;
● quando você recebe um kit físico, nos planos que o incluem.
1.2. Categorias de dados.
● Cadastro e contato: nome, e-mail, telefone, CPF, endereço, data de nascimento e, se você optar por conectar sua conta, dados básicos do seu perfil em redes sociais.
● Responsável legal (alunos menores de idade): e-mail e CPF, além de outros dados necessários para comprovar a representação ou assistência.
● Pagamento: a Filadd não armazena dados de cartão. Eles são tratados pelo intermediador de pagamento, que nos informa a confirmação e o status da transação.
● Conteúdo que você produz: redações (digitadas ou em foto da folha manuscrita) e o histórico de envios, que você pode consultar no seu perfil; respostas de simulados; mensagens enviadas ao Tira-dúvidas, aos assistentes de IA e ao atendimento.
● Utilização do serviço: plano contratado, aulas assistidas, atividades, notas e desempenho em simulados, progresso e participação em mentorias.
● Identificação digital: endereço IP, dispositivo, navegador, sistema operacional, páginas visitadas, data e hora de acesso e identificadores de cookies e de publicidade (veja a Seção 4).
1.3. Mentorias. As sessões de mentoria e orientação não são gravadas.
1.4. Comunidadd. Se você participa da Comunidadd, nosso grupo gratuito de estudos no WhatsApp, seu número de telefone e seu nome de perfil ficam visíveis aos demais participantes e aos administradores do grupo, conforme o funcionamento do próprio WhatsApp.
1.5. Adolescentes. Nossos serviços são destinados a adolescentes (a partir de 13 anos) e adultos. Não coletamos dados de crianças. Quando o aluno é menor de 18 anos, o cadastro e a contratação contam com a participação do responsável legal, e os dados do adolescente são tratados sempre no seu melhor interesse, nos termos do art. 14 da LGPD. Esse tratamento se apoia nas mesmas bases legais aplicáveis a cada finalidade descrita na Seção 2, como a execução do contrato firmado com o responsável legal e o cumprimento de obrigações legais, conforme o Enunciado CD/ANPD nº 1/2023. Quando a finalidade depender de consentimento, como o envio de comunicações de marketing, ele será dado pelo responsável legal.
Tratamos somente os dados necessários, para finalidades legítimas e com base nas hipóteses previstas na LGPD. As principais finalidades são:
● Prestar os serviços contratados: realizar o cadastro e a contratação, liberar o acesso, disponibilizar aulas e materiais, aplicar simulados, corrigir redações, realizar mentorias, acompanhar seu desempenho, esclarecer dúvidas, emitir certificado quando solicitado e entregar o kit físico.
● Pagamentos e cobrança: processar pagamentos e reembolsos, cobrar valores em aberto e manter registros fiscais e contábeis.
● Contato e suporte: responder suas mensagens e enviar avisos sobre sua conta, seu plano e mudanças nestes documentos.
● Melhorar nossos serviços: entender como o site e a Plataforma são usados, corrigir erros e aprimorar conteúdos e funcionalidades, usando dados de uso sempre que possível de forma agregada.
● Segurança: autenticar o acesso, prevenir fraudes e acessos indevidos, inclusive o compartilhamento de login.
● Marketing e publicidade: informar sobre cursos, ofertas e novidades por e-mail, telefone e mensagens, mediante o seu consentimento, que você pode retirar a qualquer momento; e medir a eficácia de nossas campanhas (veja a Seção 4).
● Cumprir obrigações legais e exercer nossos direitos: guardar registros exigidos por lei e manter os dados pelo tempo necessário para nos defendermos em processos judiciais ou administrativos.
3.1. Onde guardamos. Seus dados são armazenados em ambiente de nuvem e em sistemas de prestadores de serviço, que podem estar no Brasil ou no exterior.
3.2. Por quanto tempo. Mantemos os dados durante a vigência do plano e, após o seu encerramento ou cancelamento, pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais e fiscais e para nos defendermos em eventuais disputas. Em regra, esse prazo é de até 5 (cinco) anos, que corresponde ao prazo de guarda de documentos fiscais e contábeis e ao prazo para reclamações de consumo previsto no art. 27 do Código de Defesa do Consumidor. Os registros de acesso à Plataforma são mantidos por, no mínimo, 6 (seis) meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Depois desses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir a sua conservação por mais tempo.
3.3. Com quem compartilhamos. Podemos compartilhar seus dados, de forma segura e confidencial:
● com áreas internas e empresas do mesmo grupo, quando necessário para operar a Plataforma e os serviços;
● com prestadores de serviço que nos apoiam em tecnologia e nuvem, pagamentos, atendimento e comunicação (como e-mail e WhatsApp), análise de dados e métricas, publicidade, segurança e logística de entrega;
● com autoridades públicas, quando houver determinação legal ou ordem judicial ou administrativa;
● em caso de reestruturação societária, como fusão, incorporação ou venda da empresa;
● para cumprir os Termos de Uso, inclusive para apurar violações;
● para proteger direitos da Filadd, dos alunos ou de terceiros;
● com terceiros responsáveis pelos cookies que utilizamos, conforme a Seção 4.
3.4. Não vendemos dados pessoais e só os compartilhamos para finalidades compatíveis com esta Política. Você pode pedir a lista das entidades com as quais compartilhamos seus dados (veja a Seção 6).
5.1. A Filadd adota medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados e contra perda, destruição, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado, incluindo controle de acesso e criptografia na transmissão dos dados (HTTPS). Nenhum sistema é totalmente infalível, e não podemos garantir a inviolabilidade dos meios digitais diante da ação de terceiros mal-intencionados.
5.2. Os dados de cartão são tratados diretamente pelo intermediador de pagamento, em ambiente seguro, e não ficam armazenados nos nossos sistemas.
5.3. Sua senha é pessoal e secreta. Não a compartilhe e escolha uma senha difícil de adivinhar. A Filadd nunca solicita sua senha por e-mail, telefone ou mensagem.
5.4. Ao usar um dispositivo compartilhado ou público, encerre a sessão ao terminar, para evitar que outras pessoas acessem seus dados.
6.1. Nos termos da LGPD, você tem direito a:
● Confirmação: saber se tratamos dados pessoais seus.
● Acesso: obter uma cópia dos dados que temos sobre você.
● Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
● Anonimização, bloqueio ou eliminação: pedir esse tratamento para dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei, e a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
● Portabilidade: pedir a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço.
● Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados.
● Informação sobre o consentimento: saber que pode não consentir e quais as consequências disso.
● Revogação: retirar seu consentimento a qualquer momento. Alguns serviços podem deixar de ser prestados.
● Oposição: se opor a tratamentos que não dependam do seu consentimento, quando em desacordo com a lei.
● Revisão de decisões automatizadas: pedir a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado (veja a Seção 9).
6.2. Para exercer qualquer desses direitos, escreva para contato@filadd.com. Responderemos em até 15 (quinze) dias. Para sua segurança, podemos pedir informações para confirmar sua identidade. No caso de aluno menor de idade, o pedido deve ser feito pelo responsável legal.
6.3. Você pode ver e atualizar parte dos seus dados no seu perfil na Plataforma. Você também pode apresentar pedidos ou reclamações à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Como controladora, a Filadd responde pelo tratamento dos dados que realiza, nos termos da LGPD. Os prestadores de serviço que atuam como operadores tratam seus dados segundo as nossas instruções e também devem cumprir a lei. A Filadd não responde por danos decorrentes de culpa exclusiva do titular ou de terceiros, nas hipóteses previstas em lei.
8.1. Você pode pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados pelo e-mail contato@filadd.com.
8.2. Atenderemos o pedido respeitando as regras de armazenamento da Seção 3.2. Alguns dados podem ser mantidos quando a lei exigir, como registros fiscais e financeiros, ou quando forem necessários para nossa defesa em processos.
8.3. Informações de pagamento podem ser mantidas para quitação de pendências financeiras, registros contábeis e exercício de direitos da Filadd.
9.1. Onde usamos IA. Usamos Inteligência Artificial em partes dos nossos serviços, incluindo:
● correção de redações, que pode ser feita, à sua escolha, por IA (com retorno mais rápido) ou por corretor humano da nossa equipe pedagógica;
● assistentes de IA da Plataforma (GenIA), que respondem dúvidas, ajudam a ajustar o cronograma de estudos e acompanham simulados;
● atendimento e vendas por assistente virtual, como no WhatsApp, usando seus dados de contato e as mensagens trocadas.
9.2. Revisão humana. Quando a correção de uma redação é feita exclusivamente por IA, você pode pedir a revisão por um corretor humano. Você também pode pedir a revisão de outras decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado, nos termos do art. 20 da LGPD, pelo contato indicado na Seção 11.
10.1. Podemos alterar esta Política a qualquer tempo. A versão vigente fica sempre disponível no site, e as mudanças relevantes serão informadas por e-mail ou por aviso na Plataforma ou no site.
10.2. Nossos Meios Digitais podem ter links para sites e serviços de terceiros, que têm políticas de privacidade próprias. Recomendamos que você as leia, pois a Filadd não responde pelas práticas desses terceiros.
10.3. Esta Política se aplica aos dados coletados pela Filadd por meio do site, da Plataforma, do atendimento e de suas comunidades, incluindo o uso interno necessário à prestação dos serviços.
10.4. Se alguma parte desta Política for considerada inaplicável por autoridade competente, as demais continuam em vigor.
10.5. Esta Política é regida pela legislação brasileira e, em caso de controvérsia, aplica-se o foro previsto nos Termos de Uso.
11.1. Para dúvidas, reclamações sobre esta Política ou para exercer seus direitos, escreva para contato@filadd.com.
11.2. O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, canal de comunicação entre a Filadd, os titulares dos dados e a ANPD, pode ser contatado pelo e-mail contato@filadd.com.
Equipe Filadd